Коммуникативная компетентность врача-педиатра. Введение в проблему

В современной педиатрической практике эффективность оказания медицинской помощи определяется не только клинической компетенцией врача, но и качеством выстраиваемого взаимодействия с пациентами и их законными представителями. Обзор профильной литературы, а также собственный клинический и педагогический опыт подтверждают критическую важность профессиональной коммуникации для выстраивания доверительных отношений врача с ребёнком и его семьёй.

Профессиональное общение в медицине представляет собой именно обоснованные действия врача, помогающие решать профессиональные задачи: эффективный сбор жалоб, анамнеза, структурирование информации, доступное её разъяснение, при этом цель такой коммуникации ― не стремление понравиться пациенту или предотвратить жалобы, а построение доверительных отношений, которые позволяют добиваться максимально эффективных медицинских результатов, в том числе в сложных клинических или эмоциональных ситуациях. С точки зрения развития здравоохранения в целом, способность к коммуникации на доступном и понятном языке играет значимую роль в привлечении внимания людей к проблемам сохранения и укрепления своего здоровья, а также в повышении уровня информированности и медицинской грамотности населения в вопросах профилактики и раннего выявления заболеваний.

Данная работа посвящена анализу роли базовых коммуникативных навыков в формировании партнёрства для решения медицинских задач и минимизации психоэмоционального напряжения ребёнка, родителей и медицинского работника.

1. Сильверман Дж., Керц С., Дрейпер Дж. Навыки общения с пациентами. Пер. с англ. А.А. Сонькина. Москва: Гарант, 2018. 303 с.

2. Резе А. Коммуникативные навыки. Структура врачебной консультации. Врач. 2016;(2):81‒83. EDN: VQZUQB

3. Филатова Ю.С., Солодчук О.Н. Профессионализация личности врача: обзор исследований. Психология и психотехника. 2025;(3):296‒313. doi: 10.7256/2454-0722.2025.3.75130 EDN: UZZKRV

4. Дьяченко Е.В., Васильева Е.Ю., Сизова Ж.М. Общение с пациентом: модели, обучение, оценка // Акопян Ж.А., Андреенко А.А., Васильева Е.Ю., и др. Специалист медицинского симуляционного обучения. Под ред. М.Д. Горшкова. 2-е изд. доп. и перераб. Москва: Росомед, 2021. С. 176‒211. EDN: SCCDSD

5. Акопян Ж.А., Грибков Д.М., Кабирова Ю.А., и др. Медицинская коммуникация. Учебное пособие для студентов. Москва: КДУ, 2026. 190 с.

6. Помыткина Т.Ю., Галиахметова Н.П., Жученко О.А. Убеждающая коммуникация в профессиональной деятельности врача: теория и практика. Учебное пособие. Ижевск, 2024. 52 с. EDN: JUAKGW

7. Шубина Л.Б., Лопатин З.В. Формирование модели обучения коммуникативным навыкам специалистов в области здравоохранения. Российский семейный врач. 2023;27(4):41–50. doi: 10.17816/RFD607409 EDN: ZOJAKY

8. Давыдова Н.С., Дьяченко Е.В., Самойленко Н.В., Серкина А.В. Навыки общения с пациентами: симуляционное обучение и оценка коммуникативных навыков в медицинском вузе. Методическое руководство. Екатеринбург: АТгрупп, 2019. 128 c. EDN: CWYOBE

9. Baig LA, Violato C, Crutcher RA. Assessing clinical communication skills in physicians: are the skills context specific or generalizable. BMC Med Educ. 2009;9:22. doi: 10.1186/1472-6920-9-22

10. Таптыгина Е.В., Газенкампф А.А., Коновец Л.Н. Пилотная станция «Сбор жалоб и анамнеза на первичном приеме врача» в рамках первичной аккредитации 2018 и 2019 года. Виртуальные технологии в медицине. 2020;(1):41‒42. doi: 10.46594/2687-0037_2020_1_41_2 EDN: ZKMKMO

11. Новоселов В.П., Удальцова М.В., Полунина С.Ю. Коммуникации в здравоохранении. Новосибирск: ЦЭРИС, 2000. 116 с. EDN: UZMNMH

12. Булатникова А.Г. Коммуникации в сфере здравоохранения. Молодой ученый. 2022;(42):211‒213. EDN: PKRUWJ

13. Амлаев К.Р., Бакунц С.А., Мажаров В.Н. Медицинские ошибки как следствие плохой коммуникации. Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2022;30(6):1291‒1294. doi: 10.32687/0869-866X-2022-30-6-1291-1294 EDN: BGBVHP

14. Алексеенко С.Н., Гайворонская Т.В., Дробот Н.Н. Влияние синдрома эмоционального выгорания и личностных черт характера на познавательный процесс студентов-медиков. Современные проблемы науки и образования. 2020;(4):46. EDN: DQLPLV

15. Багиярова Ф.А., Курбанова А.О. Проблемы формирования коммуникативных навыков в педиатрической практике. Вестник Казахского национального медицинского университета. 2014;(3-2):7‒9. EDN: AHVHRL

16. Извекова Т.Ф. Триадная коммуникация в педиатрии как объект лингвистического моделирования в курсе профессионально ориентированного русского языка. Мир науки, культуры, образования. 2026;(2):269‒272. doi: 10.24412/1991-5497-2026-2117-269-272 EDN: EOIPAQ

17. Marginean CO, Meliţ LE, Chinceşan M, et al. Communication skills in pediatrics: the relationship between pediatrician and child. Medicine (Baltimore). 2017;96(43):e8399. doi: 10.1097/MD.0000000000008399

18. Lee T, Lin EC, Lin HC. Communication skills utilized by physicians in the pediatric outpatient setting. BMC Health Serv Res. 2022;22(1):993. doi: 10.1186/s12913-022-08385-5

19. Солодчук О.Н., Филатова Ю.С., Крамская Л.А. Анализ современных проблем и перспектив развития коммуникативной компетентности в педиатрической практике. Психология и психотехника. 2025;(4):220‒238. doi: 10.7256/2454-0722.2025.4.77129 EDN: ZCFRXK

20. Васильева Е.Ю., Шубина Л.Б. Согласованный подход в обучении коммуникативным навыкам в медицинском образовании: барьеры на пути реализации. Медицинское образование и профессиональное развитие. 2022;13(4):20‒30. doi: 10.33029/2220-8453-2022-13-4-20-30 EDN: PWHJZE

21. Wolderslund M, Waidtlow K, Kofoed PE, Ammentorp J. Facilitators and barriers to a hospital-based communication skills training programme: an interview study. Int J Environ Res Public Health. 2023;20(6):4834. doi: 10.3390/ij erph20064834

22. Ahmed M, Reynolds L, Turley N, et al. 6 Communication between doctors and patients/parents in paediatric out-patient clinic setting. Arch Dis Childhood. 2012;97(Suppl 2):A2–A2. doi: 10.1136/archdischild-2012-302724.0006

23. Gilligan C, Powell M, Lynagh MC, et al. Interventions for improving medical students’ interpersonal communication in medical consultations. Cochrane Database Syst Rev. 2021;2(2):CD012418. doi: 10.1002/14651858.CD012418.pub2

24. Bodie GD, Vickery AJ, Cannava K, Jones SM. The role of “active listening” in informal helping conversations: impact on perceptions of listener helpfulness, sensitivity, and supportiveness and discloser emotional improvement. West J Communicat. 2015;79(2):151–173. doi: 10.1080/10570314.2014.943429